Política de envíos y devoluciones
En Secilia Jomonev, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás la información sobre nuestros envíos y devoluciones.
1. Envíos
Cobertura
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Enviamos a todo el territorio nacional.
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También realizamos envíos internacionales, sujetos a disponibilidad y restricciones aduaneras.
Procesamiento de pedidos:
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Los pedidos se procesan de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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Para joyas personalizadas o hechas a medida, el tiempo de producción puede extenderse de 10 a 30 días hábiles.
Tiempos de entrega
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Envíos nacionales: 2 a 5 días hábiles después del despacho.
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Envíos internacionales: 7 a 15 días hábiles, según destino y trámites aduaneros.
(Los plazos pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa, como retrasos del transportista o aduanas).
Costos de envío
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El costo se calcula al finalizar la compra según ubicación y peso del paquete.
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En compras superiores a 100€, el envío nacional es GRATIS.
Seguimiento
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Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en todo momento.
2. Devoluciones
Piezas estándar
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Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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La pieza debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.
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Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error de nuestra parte o producto defectuoso.
Piezas personalizadas
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No aceptamos devoluciones ni cambios en piezas personalizadas o grabadas, salvo defectos de fabricación.
Procedimiento
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Escríbenos a info@seciliajomonev.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
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Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
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Una vez recibida y revisada la pieza, se gestionará el reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
3. Daños o problemas con el envío
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Si tu pedido llega dañado o incompleto, deberás reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos como evidencia.
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En caso de pérdida confirmada por la paquetería, gestionaremos la reposición de la pieza o el reembolso correspondiente.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, contáctanos en:
📧 info@seciliajomonev.com
📱 +34 694 254 888